4135d6fe

Какой колл-центр выбрать для онлайн-магазина

Когда ваш онлайн-магазин вырос, и управляться с потоком звонков собственноручно является трудно, появляется вопрос — увеличивать команду и формировать свой call-центр, или дать данную часть работы на аутсорсинг экспертам.

Имеется ли разница между колл-центром и контакт-центром? Да, разница есть. В большинстве случаев, контакт-центр содержит услуги колл-центра, и, также, иные телеканалы, такие как соц. сети, чаты, мессенджеры, электронную почту и СМС. Необходимы ли вам эти телеканалы, находится в зависимости от задач и специфичность бизнеса.

На что обратить свое внимание при избрании обслуживания колл-центра для онлайн-магазина:

Большие компании далеко не всегда самое лучшее решение. Чем меньше у компании заказчиков, тем лучше прорабатываются звонки.

Жесткая отчетность. Работа колл-центра для онлайн-магазина должна предлагать всю информацию по звонкам и статистику (ожидание на линии, время диалога, число отказов и остальное), отлично если онлайн. Если интересует телефон колл центр советуем сайт call-result.ru.

Интеграция с CRM. Хорошо отработанная интеграция положительно скажется на своевременности и эффективности.

Контроль операторов. Большинство сервисов call-центра имеют внешнюю систему оценки качества. Однако важно, в особенности изначально, слушать дискуссии операторов, и придавать исправления в план беседы — script.

Тарификация от числа заявок, а не беспрестанная. Пока, беспрестанная тарификация не подкрепляет оператора “дожимать” заказчика или вдумываться в неприятность на 200%.
Обработка заявок с разных телеканалов (e-mail, онлайн-консультант, соц. сети).

Какие метрики принимать во внимание для оценки производительности работы колл-центра онлайн-магазина:

Число поступающих и исходящих звонков;
Конверсия поступающих звонков в предзаказы;
Число поступающих и исходящих звонков по времени и дням недели;
Число принятых и упущенных звонков;
Продолжительность диалога;
% доказанных и снятых заявок.

Оставить комментарий

Видео
Октябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Сен   Ноя »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031